Politique de remboursement

Notre plus grand engagement est votre entière satisfaction. Si vous avez choisi votre produit dans notre boutique en ligne, mais qu'à la réception vous constatez un défaut de fabrication, nous vous garantissons le droit de l'échanger ou de le retourner selon les modalités ci-dessous :

Insatisfaction du produit : Dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception.

Le produit est défectueux : Dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la réception.

N'oubliez pas que la première étape pour échanger ou retourner est de contacter notre Centre de Service Client par email :

support@nenastock.com

Notre équipe indiquera au client comment procéder au retour du Produit.

Pour retourner un produit en raison d'une insatisfaction :

Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation et le produit doit être envoyé dans le même état qu'il a été reçu, avec l'emballage d'origine (emballage postal, avec étiquette), sinon le remboursement ou l'échange ne sera pas effectué.

Une fois le colis reçu, nous l'analyserons pour confirmer que tout est conforme aux conditions de retour de l'article. Après confirmation, notre équipe du service client vous contactera et dans ce cas, vous pourrez choisir entre :

Échangez-le contre tout autre produit disponible dans notre stock.

Recevez un remboursement du montant dépensé sur les produits (nous ne remboursons pas les frais de port si le produit livré est le bon modèle et est en parfait état).

Garantie :

Tous les produits du magasin bénéficient d'une garantie de 14 jours, à compter de la date de réception du produit.

Pour que la garantie soit activée, le client doit nous envoyer une vidéo d'une durée maximale d'une minute prouvant le problème. Cette vidéo doit également montrer l'emballage du produit reçu (emballage postal, avec étiquette). Il est indispensable que l'emballage soit montré dans la vidéo.

Le client peut également prouver le défaut en nous envoyant des photos montrant clairement le défaut et l'emballage du produit doit apparaître sur la photo.

IMPORTANT :

Tous nos produits sont testés dermatologiquement et sont hypoallergéniques.

Toutefois, toute réaction allergique aux composants de la formule qui pourrait survenir relève de la seule responsabilité du client, et il est recommandé de lire les composants chimiques des formules avant d'utiliser les produits.

Notre garantie ne couvre pas non plus les dommages dus à une mauvaise utilisation du produit.