Politique d'expédition

Tous les produits disponibles chez NenaStock sont expédiés directement par nos fournisseurs aux États-Unis, au Brésil et en Asie à l'adresse fournie au moment de l'achat.

Les achats effectués par carte de crédit sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables et les achats effectués par bordereau bancaire dans un délai de 7 jours ouvrables.

Le délai de livraison dans tout le pays est de 7 à 15 jours, mais nos clients reçoivent toujours leur commande dans un délai moyen de 10 jours ouvrables.

Dans certains cas, ce délai de livraison peut être prolongé de quelques jours supplémentaires en raison de retards, de grèves, de vacances, de périodes de forte demande à La Poste et d'autres situations indépendantes de notre volonté. Le délai de livraison varie en fonction de l'agilité de La Poste, qui peut varier considérablement d'une région à l'autre.

Si le délai stipulé est dépassé sans que la marchandise ne soit reçue, nous contacterons les agents impliqués dans le processus (transporteurs, douanes et La Poste) pour savoir où se trouve votre marchandise. Cependant, si la marchandise n'est pas reçue dans les 90 jours, nous vous rembourserons la TOTALITÉ de votre achat !

Malgré le délai de livraison prolongé, nous vous garantissons que vous l'aimerez et que l'attente en vaudra la peine ! Et si vous ne l'aimez pas à sa réception, nous avons également une politique de retour pour que vous ne soyez pas insatisfait de quelque façon que ce soit.

Veuillez noter que vous pouvez recevoir plusieurs colis, car vos produits peuvent provenir de différents fournisseurs. Par conséquent, si vous recevez d'abord un produit, puis un autre, ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal.

Suivi de commande

Une fois votre marchandise expédiée à l'international, vous recevrez un code de suivi dans l'e-mail ou sur le téléphone portable fourni lors de votre inscription. (Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 7 jours pour être disponibles pour consultation)

Conditions générales importantes

Livraison non effectuée - Adresse incorrecte ou absence de facteur à l'adresse
La boutique NenaStock fera en sorte que les produits soient envoyés à l'adresse demandée par le client. Par conséquent, pour éviter tout problème avec la livraison de votre commande, nous vous demandons de faire attention lorsque vous remplissez l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande, afin qu'elle ne soit pas remplie de manière incorrecte ou incomplète. Notre système traite automatiquement les commandes en fonction de l'adresse fournie. Nous ne sommes pas responsables des adresses incorrectes ou incomplètes.

Il est important que vous fournissiez les moyens pour que la livraison soit effectuée à l'adresse enregistrée dans votre commande. Après 3 (trois) tentatives de livraison et le produit retourné à la Poste, vous devrez récupérer la commande au bureau de Poste le plus proche. Tous les détails relatifs aux tentatives de livraison, ainsi que l'adresse du bureau de Poste où le destinataire doit récupérer son colis en cas d'absence à l'adresse, sont enregistrés dans le suivi de la commande, qui peut être suivi sur le site Web de la Poste, en utilisant le code de suivi fourni par le magasin. Des frais de stockage sont facturés si le colis n'est pas récupéré dans les 7 jours calendaires. Si le destinataire de la commande ne le récupère pas, selon les règles de la Poste, le colis sera renvoyé à l'expéditeur et le client devra payer de nouveaux frais d'expédition pour renvoyer le produit. Si le client annule l'achat et n'accepte pas la réexpédition, le montant payé par le client sera remboursé moins les frais d'expédition (même si l'article a été acheté dans le cadre d'une promotion de livraison gratuite), étant donné que NenaStock a été facturé deux fois pour l'expédition, lors de l'envoi à l'adresse demandée et lors du retour au fournisseur.

Dans certains cas, il n'y a pas de facteur à l'adresse, le client doit donc récupérer la marchandise au bureau de poste le plus proche, qui sera indiqué sur la page de suivi sur le site Web de la poste, en utilisant le code de suivi fourni par le magasin.

Destinataire absent
Assurez-vous que quelqu'un sera présent à l'adresse pour recevoir vos produits. La poste fait trois tentatives pour livrer les produits. Si personne n'est présent à l'adresse pour recevoir le colis lors de l'une des tentatives, le colis sera déposé au bureau de poste le plus proche de l'adresse et, dans ce cas, le destinataire du colis devra le récupérer au bureau de poste dans un délai de 7 jours calendaires.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :

Il peut y avoir une légère variation de couleur en raison du moniteur de chaque utilisateur, qui peut varier d'une ou deux nuances (plus claires ou plus foncées) par rapport à la couleur réelle du produit.

Douanes : Notre magasin remplit toutes les formalités de documentation pour que le produit puisse vous être envoyé gratuitement à domicile. Les cas de produits taxés sont rares mais peuvent se produire. Le montant sera payé par l'acheteur lors du retrait du produit à la Poste. Ce montant est remboursable en crédits pour de nouveaux achats en magasin.

Livraison gratuite dans tout le pays

Livraison rapide, gratuite et sécurisée, avec code de suivi via la Poste. Recevez votre commande dans le confort de votre maison, économisant ainsi temps et argent.

Satisfait ou remboursé

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter.